오프라인 공간과 첨단기술 그리고 CX (Customer Experience)
목차 첨단 기술과 편의성을 통한 고객 경험의 진화 2010년대 중반부터 무인 매장, 키오스크, 정맥 인증 결제, 스마트 카트 등 첨단 기술은 고객 경험에 혁명을 가져왔습니다. 2023년 5월, 스윗 그린이 로봇 기반의 샐러드 매장을 오픈한 사례는 이러한 트렌드를 보여줍니다. 이 매장은 로봇이 만드는 샐러드를 편리하게 주문하고, 단계별로 제조과정을 보여주는 원형 스크린을 통해 고객들에게 흥미로운 경험을 제공합니다. 아마존의 첨단 기술 기반 오프라인 경험 아마존은 2022년에 아마존 스타일과 아마존 프레시를 통해 첨단 기술을 활용한 오프라인 패션 및 식품 매장을 소개했습니다. 아마존 스타일은 피팅룸에서 아이템을 가상으로 착용하고, 상세 정보를 스캔하여 개인화된 쇼핑 경험을 제공합니다. 또한 아마존 프레시의 ..
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2023. 8. 10. 13:21
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