AI 유통 원대한 비전

목차 1. 서론 안녕하세요! 오늘은 ‘온라인 리테일의 미래: 2023년 트렌드와 전략’이라는 매우 중요하고 흥미로운 주제로 여러분과 소통하려고 합니다. 현재까지의 변화와 더불어 2023년에는 어떠한 새로운 트렌드와 전략이 등장할지 살펴보겠습니다. 2. 온라인 리테일의 현재 상황 2.1. 코로나19의 영향 2.1.1. 매장 휴업과 온라인 쇼핑의 활성화 코로나19 팬데믹은 전 세계적으로 온라인 리테일 산업에 큰 영향을 미쳤습니다. 팬데믹으로 인해 많은 오프라인 매장이 휴업하거나 영업시간을 단축하면서, 사람들은 온라인 쇼핑을 더욱 활발히 이용하게 되었습니다. 2.1.2. 소비자 신뢰도 변화 오프라인 매장의 임시 휴업과 사회적 거리두기로 인한 불안정성과 반대로, 온라인 리테일인 온라인 쇼핑이 기존보다 더욱 활성..

목차 1. 고객 경험의 의미 2. 디지털 시대와 고객 경험 3. 고객 경험의 중요성 증대 이유 3.1 정보와 선택의 증가 3.2 고객의 기대치 상승 3.3 경제적인 영향 4. 베스트바이 사례를 통한 고객 경험 중요성 강조 4.1 코로나 팬데믹 대응 사례 4.2 커브사이드 픽업 제공 사례 5. 고객 경험 전략의 핵심 구성 요소 5.1 고객 중심 문화 구축 5.2 고객 피드백 및 데이터 분석 5.3 개인화 5.4 접점 간 일관성 유지 5.5 직원 교육 및 권한 부여 6. 결론 1. 고객 경험의 의미 고객 경험은 고객이 기업과의 관계 전체에서 가지는 모든 상호작용의 총체를 말합니다. 고객이 브랜드에 대해 처음 알게 되는 순간부터 구매를 결정하는 순간, 심지어 판매 후 서비스를 받는 과정까지 모두 포함합니다. ..