[리테일테크] 쿠팡의 넥스트 레벨: 미래를 위한 준비

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쿠팡의 넥스트 레벨: 미래를 위한 준비

쿠팡의 김범석 의장은 와우 더 커스터머(Wow The Customer) 즉, 고객을 와우 하게 한다는 지상 최고의 고객 경험을 제공하는 것을 경영의 목표로 하고 있습니다.

쿠팡의 전략적 목표: SPC(Selection, Price, Convenience) 제공

쿠팡은 다양한 상품에 대한 선택권, 가격, 편리성인 SPC를 제공하며, 아마존이 강조하는 이 특징을 완벽히 구현하고 있습니다. 고객 서비스를 향상시키고 동시에 가격을 절감하는 것이 쿠팡의 목표입니다.

ESG 활동으로 사회적 가치 창출

쿠팡은 물류 시스템 혁신을 통해 2014년 로켓 배송을 시작한 후, 새벽 배송, 당일 배송까지 도입하여 혁신을 추구했습니다. 물류 센터를 중심으로 모든 과정을 관리하며, 로켓 배송을 통해 환경 보호와 지역사회에 기여하고 있습니다.

로켓 배송: 고객 감동의 상징

로켓 배송은 쿠팡의 대표 서비스 브랜드로 단순한 빠른 배송을 뛰어넘어서 지구 환경까지 생각하는 그리고 지역사회에 공헌하고 있다는 것을 보여주고 있습니다.

로켓 배송은 쿠팡의 대표 서비스 브랜드

쿠팡의 유통시장의 영향

고객 만족에 대한 어떤 집념 그리고 고객 감동 서비스, 고객의 니즈 파악을 위해서 고객들의 충성도를 높이는 그런 전략을 통해서 기업 성장과 사회적인 가치 창출을 동시에 이루어냅니다.

 

AI 기술과 개인화 쇼핑

쿠팡은 AI 상품 검색 기술과 커스터마이제이션 쇼핑 시스템을 통해 다양한 제품과 품질을 제공하며 신규 고객을 유치하고 있습니다. 앱과 웹 사이트의 접근성을 개선하여 활성 고객 수를 꾸준히 증가시키는 것이 목표입니다.

지속적인 성장과 고객 충성도

2021년 3분기 기준으로 쿠팡은 1700만 명의 활성 고객을 보유하며, 매출과 객단가는 지속적으로 상승하고 있습니다. 쿠팡은 개인화, 추천, 맞춤형 서비스를 제공하여 고객 충성도를 높이며 성장하고 있습니다.

지속 가능한 투자 전략

쿠팡은 지속적인 투자와 장기 성장에 중점을 두고 있으며, 계획된 전략적 적자를 통해 미래 성장 가능성을 모색하고 있습니다. 한국 최고의 이커머스 기업으로서 혁신적인 서비스를 표준으로 삼아 나아가고 있습니다.

향후 전망

쿠팡은 고객의 와우 경험을 중시하며, 김범석 의장의 창업자의 편지에서도 나타나듯이 한국 최고의 이커머스 업체로서 성장하고 미래를 준비하고 있습니다.
이 쿠팡의 2021년 3분기 통계를 보면 쿠팡에서 물건을 한 번 지난 3개월 동안 구입한 활성 고객 수가 1700만 명인데요.
이거는 굉장히 한국 유통사에서 굉장한 숫자라고 볼 수가 있겠습니다.
1700만 명이 한 번 이상 거래를 했습니다.
근데 이제 문제는 2020년 대비해도 2021년에 쿠팡의 활성 고객의 1인당 매출액이 32만 5천 원 굉장한 거죠.
같은 분기보다 지난 2020년보다 2021년에 23% 증가했다는 거는 쿠팡하고 거래하는 고객들의 객단가가 계속 늘어나고 있다는 걸 보여주는 통계가 되겠습니다.
쿠팡은 소비자의 소비 패턴의 변화에 맞춰서 개인화, 추천, 맞춤형 여러 가지 서비스를 하면서 한국 최고 수준의 고객 충성도를 확보하고 있습니다.
2016년 최초 편입된 고객이 5년 후에 통계를 보니까 최초 대비 한 3.6배 정도의 더 객단가가 높아진 걸로 나와 있고요. 2019년 최초의 고객이 된 그런 고객들이 최근에 쿠팡 정기배송 서비스를 시작하여 구매의 지속성, 충성도를 함께 높이고 있어 쿠팡의 향후 성장에 많은 기대를 걸어봅니다.

마무리

2021년 3월에 뉴욕 증권거래소 인 뉴욕 스톡익스체인지(NYSE)에 상장했을 때 55조 원의 기업 가치를 인정받았습니다.
쿠팡은 선택, 가격, 편리성을 강조하며 고객과 사회에 가치를 제공하고 있는 기업입니다.
쿠팡의 공격적인 투자 방식에 따라서 수익의 대부분을 다시 재투자하거나 기업 운영에 쓰고 있기 때문에 사전에 계획된 전략적 적자다. 이렇게 해석을 많이 하고 있고요.
단기 투자보다는 장기 투자적인 성장 지향성, 미래 성장 가능성을 가지고 현재의 이익을 남기기보다는 계속 인프라를 확장하는 데 주력하고 있는 것으로 보입니다.
한국 최고의 이커머스 플랫폼 기업으로 성장한 그래서 한국 이커머스의 어떤 새로운 서비스의 표준을 만든 그런 기업인데요.
쿠팡, 향후의 성장이 더욱 기대됩니다. 지속 가능한 투자 전략과 혁신적인 서비스로 쿠팡은 한국 이커머스의 중심에 서 있으며, 더 나은 미래를 향해 나아가고 있습니다.