AI 유통 원대한 비전

목차 월마트의 디지털 트랜스포메이션: 온오프라인 유통의 새로운 획기적 변화 소개 월마트가 2017년 12월에 사명을 "월마트 스토어에서 월마트" 바꾸고 선보인 디지털 트랜스포메이션은 온라인과 오프라인의 경계를 허물고 고객 중심의 새로운 유통 경험을 제공합니다. 고객 중심의 유통 전략과 디지털 기술의 결합으로 획기적인 전환을 통해 디지털리테일의 성공적인 전략 내용을 소개하겠습니다. 변화의 시발점 월마트의 사명 변경은 온라인으로의 확장과 디지털화를 시사하는 중요한 이정표였습니다. 온라인 쇼핑의 성장에 따라 월마트는 고객의 니즈에 더 적극 대응하기 위해 오프라인 매장과 디지털 기술을 융합하고자 했습니다. 디지털 트랜스포메이션 전략 더그 맥밀러 CEO의 리더십 아래, 월마트는 온라인 쇼핑과 오프라인 매장을 유기..

목차 1. 고객 경험의 의미 2. 디지털 시대와 고객 경험 3. 고객 경험의 중요성 증대 이유 3.1 정보와 선택의 증가 3.2 고객의 기대치 상승 3.3 경제적인 영향 4. 베스트바이 사례를 통한 고객 경험 중요성 강조 4.1 코로나 팬데믹 대응 사례 4.2 커브사이드 픽업 제공 사례 5. 고객 경험 전략의 핵심 구성 요소 5.1 고객 중심 문화 구축 5.2 고객 피드백 및 데이터 분석 5.3 개인화 5.4 접점 간 일관성 유지 5.5 직원 교육 및 권한 부여 6. 결론 1. 고객 경험의 의미 고객 경험은 고객이 기업과의 관계 전체에서 가지는 모든 상호작용의 총체를 말합니다. 고객이 브랜드에 대해 처음 알게 되는 순간부터 구매를 결정하는 순간, 심지어 판매 후 서비스를 받는 과정까지 모두 포함합니다. ..